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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Riser Watch trabalha exclusivamente com smartwatches de alta qualidade e garante a satisfação e segurança dos nossos clientes em todas as etapas da compra.
Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções antes de solicitar qualquer procedimento.
CONDIÇÕES GERAIS
• As solicitações de troca ou devolução podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse prazo, só serão aceitas solicitações referentes a defeitos de fabricação dentro do período de garantia de 6 meses.
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
• Antes de devolver ou enviar para análise, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte para receber as instruções de envio.
GARANTIA DE 6 MESES
• Todos os smartwatches da Riser Watch possuem garantia de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento.
• A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento que não tenham sido causadas por uso indevido.
• Não estão cobertos pela garantia: danos causados por queda, contato excessivo com água, impactos, mal uso, oxidação, ou violação do lacre.
• Caso o defeito seja confirmado, o produto será trocado por outro novo sem custo adicional para o cliente.
• A Riser Watch cobre o frete de ida e volta em casos de troca por defeito confirmado.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
• O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar intacto, sem uso e em sua embalagem original.
• Nesse caso, o cliente é responsável pelo frete de devolução, sendo:
- R$ 50,00 para pedidos com pagamento na entrega (Rio de Janeiro);
- Para outras regiões do Brasil, o valor será conforme tabela dos Correios.
• Após o recebimento e análise do produto, será feito o reembolso do valor pago, descontando o frete, conforme o método de pagamento utilizado (Pix, dinheiro ou cartão).
• A Riser Watch prioriza a troca por outro modelo ou produto equivalente; o reembolso integral só será feito quando não houver outra alternativa.
PRAZOS
• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeitos de fabricação: até 6 meses de garantia.
• Troca ou reenvio: o prazo médio de análise e substituição é de 7 a 15 dias úteis após o recebimento do produto na Riser Watch.
SUPORTE E CONTATO
Em caso de dúvidas, trocas ou solicitações de garantia, entre em contato com nosso atendimento: WhatsApp: (21) 99450-5100
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
© 2025 Riser Watch. Todos os direitos reservados.
Riser Watch – CNPJ: 12.345.678/0001-99 – Endereço: Gilka Machado nº 103, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro – RJ
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